Multichannel stratergy (Multikanal strategi)
I den digitale tidsalderen skapes salg hovedsakelig takket være bruk av forskjellige elektroniske verktøy og medier.
Som nevnt i blogginnlegget vårt (LINK) finnes det en rekke sosiale medier. De gjør det mulig å finne folk som muligens er interessert i å kjøpe fra oss. På disse plattformene kan man annonsere basert på deres interesser, atferd og hva som er viktigst – deres nivå av interaksjon. Hvert lite berøringspunkt gir oss en fordel av å lage en slik melding, som retter kundens oppmerksomhet mot de riktige egenskapene til tjenesten eller produktet. En slik prosess kalles en salgstrakt, og den er en grunnleggende og en av de mest effektive måtene å nå våre mål innen salg.
Salgstrakt
Nye brukere
de er overalt og spesielt aktive i sosiale medier som Facebook. Dette trinnet inneholder målretting mot riktig publikum og viser dem et mildt berøringspunkt, som «vennskap» mellom dem og merkevaren. Da vil de bli langt mer villige til å samhandle med oss. Det kaller vi for «Awareness stage».
Remarketing
– det er den enkle ideen om å vise den aggressive typen salgsgenererende innhold bare til folk som allerede har vært på weben vår eller i butikken. For det meste er det annonser med produkter og grafikk som er ment å fange kundens blikk og lede kunden tilbake til nettsiden. Dette kalles for «Interest stage».
Retargeting
– dette trinnet skiller seg fra det forrige ved å vise det eksakte produktet eller produktkategorien som brukeren var interessert i tidligere. Hvis brukeren for eksempel aktivt så på en bestemt type sko, indikerer det at han kan ha ønsket eller hatt behov for å kjøpe dem. Det er derfor retargeting er så effektiv. Dette er «Desire stage».
Handlekurven
– i verste fall vil en bruker legge til et ønsket produkt i en handlekurv akkurat nå. I de fleste tilfeller skal det skje tidligere, det avhenger av produktet og weben. Når produktet er blitt lagt inn i en handlekurv, finnes det to alternativer – det vil forbli der eller gå videre til å sjekke ut og betale. Hvis det forblir – vil vi legge kunden tilbake til vår retargeting-gruppe. Dette er «Action stage».
Kjøp
– endelig! Kunden har kjøpt det ønskede produktet, men prosessen stopper ikke ennå, for på dette tidspunktet har vi mye informasjon om kundens preferanser, og vi kan tilby ham noen kuponger, rabatter eller «freebies» for å overbevise ham til å bli igjen hos oss i hans neste kjøpsreise. Derfor kommer han tilbake til remarketing-gruppen.
Slik fungerer det i utgangspunktet. Salg gjennom e-handel er ikke en så endimensjonal prosess som det ser ut til, men det gir oss også mye data vi kan forvandle til store forretningsmuligheter, ikke bare i salg. Ved å koble en hel salgstrakt med media som e-postmarkedsføring, Google Ads eller andre betalte trafikkilder, gjøres det til en halvautomatisk maskin som vender folk som aldri har hørt om vårt merke til lojale kunder. Men som alltid – alt avhenger av tid og riktig innhold.